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Hola seguidores!! 
Tras este tiempo de abandono vuelvo a escribiros.

Estos últimos meses hemos estado haciendo un trabajo para @CarlosPes sobre la implantación de un ERP en una empresa ficticia. Durante el curso hemos tenido muchas clases impartidas por él y para finalizar hemos tenido que entregar este trabajo. El martes día 5 de marzo, presenté el powerpoint sobre el trabajo, el cual lo dejo aquí:

Implementacion de un erp from Irene Garcia

"Análisis de los módulos del nuevo programa de tipo ERP"

En esta entrada en el blog analizaremos los modulos del ERP que elegimos para nuestra empresa.

Módulos de un ERP

Los módulos de un sistema ERP varían dependiendo de las características de la empresa, pues son muy diferentes los requerimientos en organizaciones en las que, por ejemplo, su principal negocio es la producción, la distribución o los servicios. Algunos de los módulos más comunes son:

Gestión Financiera (agrupa típicamente las funciones de Contabilidad, Tesorería, Presupuestos y Activos Fijos).

Ventas/Compras/SCM (incluye la funcionalidad referida a la gestión de la cadena de suministro, aprovisionamientos, gestión del ciclo de ventas desde la presentación de ofertas hasta la facturación, etc).

Fabricación (control y gestión de los procesos de fabricación);

Gestión de Almacenes/Logística (permite al usuario la gestión de almacenes en sus distintas variantes);

Gestión de Proyectos (Control y gestión de los proyectos en sus distintas fases.)

CRM (Gestión de la empresa con sus clientes, como clientes potenciales, gestión documental,
datos e informes, referencias, marketing, ofertas, pedidos, etc.);

Recursos Humanos (Gestión de la empresa con sus empleados, como datos personales, carreras, control de presencia, etc).

Comparativa de Sistemas ERP

Los sistemas ERP tienen dos tipos de proveedores, los libres y propietarios.

Los ERP propietarios son SAP, MICROSOFT y ORACLE etc..

Los ERP libres son:Open Bravo,OpenERP etc...

Los paquetes seleccionados y las empresas que los han desarrollado son los siguientes: 


-SAP/ mySAP ERP
-Aqua Soutions / Aqua EBS 2005
-Datadec/ Expert ERP
-Oracle-PeopleSoft/Oracle e-bussiness
-Ross Global / SSA ERP
-Informatica 68 / Izaro Green (Izaro Colours)
- Deister Software / Axional ERP
-Intentia Consulting / Movex
-Microsoft / navision 4.0 ERP
-GEac / System21 Aurora
-Sofinsa / Sofinsa Xsylon
-SP Grupo Safe / Linea 100 v.12
-QAD / MFG - PRO eB2
-CSS / Ekon 2 ERP
-Exact Software / Exact Dimoni

Están son las principales características con las que vamos a comparar:

En el momento de elegir un sistema ERP para controlar los procesos de la gestión empresarial, surgen las dudas relacionadas a las prestaciones que ofrece el distinto software existente para dicha tarea.

Otra de las grandes ventajas que poseen los ERP de software libre en comparación a los de software propietario es, sin lugar a dudas, el gran nivel de soporte que posee, ya que son desarrollados por comunidades de programadores que mejoran los productos constantemente. 

Un vídeo relacionado con las comparaciones ERP de software propietario:

Espero que os sea de ayuda.

Microsoft Dynamics

Este apartado trata sobre la presentación  que hicimos en común Silvia Ibañez(@lazirby) e Irene García(@ire1790) sobre un proveedor de ERP propietario.En el trabajo se explica como surgió Microsoft y como han ido evolucionando sus diferentes programas que ofrece(NAV, SL,GP,AX) y comparativas entre ellos. También trata sobre los competidores que tiene entre los proveedores propietarios(SAP, ORACLE)y la comparación entre dichos competidores.

Espero que os guste y os parezca entretenido.

A continuación adjunto el ppt:

Microsoft dynamics from sibamas

SISTEMAS DE COOPERACIÓN EMPRESARIAL

Hoy trataremos de explicar cuatro de los siete  sistemas de cooperación empresarial, E-Business, BI,KM, Gestión Documental.

E-BUSSINES O NEGOCIO ELECTRONICO.

 El concepto de e-business es anterior a Internet, pero Internet es la plataforma tecnológica con la que hace unos años se iniciaron, a gran escala, las relaciones de la empresa con el exterior, lo cual ha ido ampliándose desde la compraventa de productos con esta plataforma hasta un aprovechamiento mucho mas extenso de la comodidad, disponibilidad  simplicidad y alcance universal de Internet.

¿QUE ES E-BUSINESS?

El e-business o negocio electrónico es un  termino general con el que se denomina a la realización de procesos empresariales mediante medios electrónicos.

E-business es el modelo de negocio que implementa una organización  integrando sus sistemas de información internos con los sistemas que relacionan a la empresa con el mundo exterior, aprovechando las plataformas tecnológicas, principalmente Internet  que permiten conectividad digital entre dicha organización y su entorno, según unos estándares de comunicación.

BI

BI son las siglas de Inteligencia de Negocio o Business Intelligence.

¿QUE ES BI?

Se denomina Inteligencia de Negocio al conjunto de estrategias, procesos y herramientas tecnológicas orientadas a la creación de conocimientos como base para la toma de decisiones en una organización y a la administración de dicho conocimiento.

Hay tres elementos que intervienen en los sistemas de inteligencia los negocios:

1. Datos: Se corresponden con elementos primarios de informacion que , por si solos, son irrelevantes como apoyo a la toma de decisiones, pueden provenir de fuentes externas o internas a la empresa pudiendo ser de carácter objetivo o subjetivo o de tipo cualitativo o cuantitativo.
2. Informacion: Se puede definir como un conjunto de datos procesados y que tiene un significado relevancia, propósito y contexto) y que por lo tanto son de utilidad para quien debe tomar decisiones. Los datos se pueden transformar en informacion añadiéndoles contextualizacion, categorización, cálculos, correcciones y acumulación.
3. Conocimiento: Es el conjunto de informacion utilizada en el proceso de la toma de decisiones. Es una mezcla de experiencia, valores, informacion y habilidades que sirve como marco para la incorporación de nueves experiencias e informacion, y es útil para la acción.

Los BI combinan necesariamente los siguientes componentes:

• Grupos de trabajo(personas)
• Procesos
• Tecnología

ELEMENTOS Y CARACTERÍSTICAS DE UNA SOLUCIÓN SOFTWARE BI

1. Servidores de bases de datos relacionales:Representas,conceptualmente, la realidad basada en la representación de esta mediante su abstracción en entidades y relaciones. De esta forma intentamos representar el mundo que nos rodea. El ERP interactua con la base de datos relacional completando todos los datos a partir de los flujos de trabajo.
2. Reporting: Los informes son usados para generar reportes estaticos altamente personalizados destinados a ser distribuidos a muchos destinatarios. La generacion de informes se reduce a la definición de vistas en la base de datos.
3. OLTP:(on line transactional processing):Es un tipo de proceso especialmente rapido en el que las solicitudes de los usuarios hacia el servidor de base de datos relacional son resueltas de inmediato; naturalmente, ello implica la concurrencia de un mecanismo que permite el procesamiento de varias transacciones a la vez.
4. OLAP(on-line analytical processing)Son herramientas que manejan interrogaciones complejas de base de datos relacionales, proporcionando un acceso multidimensional a los datos. Utilizan un servidor intermedio para almacenar los datos multidimensionales precalculados de firma que la explotación sea rápida.
5. Cuadro de mando integral o estratégico(balanced scorecard): Partiendo de la estrategia, los diferentes niveles de dirección y gestión de la organización disponen de una visión de la estrategia de la empresa traducida en un conjunto de objetivos, iniciativas de actuación e indicadores financieros y no financieros de evolución tangibles.
6. Data Marts: Repositorios personalizados en función del análisis de datos de interés para un grupo especifico de trabajadores o área de la empresa.
7. Data minig(minería de datos): son herramientas de extracción de conocimiento útil  a partir de la informacion contenida en las bases de datos de cualquier empresa. El objetivo es descubrir patrones ocultos, tendencias y correlaciones  y presentar esta informacion de forma sencilla y accesible a los usuarios finales, para solucionar  prever y simular problemas de negocios.
8. Data warehouse: Es una gran colección de datos que recoge informacion de multiples sistemas fuentes o sistemas operacionales dispersos, y cuyo objetivo se centra en la toma de decisiones, es decir, en el análisis de la informacion.
9. Executive Infromation System(EIS) Sistema de informacion ejecutiva.
10. Decision Support System(DSS): Sistemas de apoyo a la toma de decisiones.

KM

KM son las siglas de Knowledge management o Gestión del Conocimiento.

¿QUE ES KM?

La Gestión del Conocimiento(KM) es el conjunto de política  estructuras organizativas, procedimiento, aplicaciones y tecnologías que identifican, distribuyen y dan uso al conocimiento y al capital intelectual  generado dentro y fuera de la organización  El KM  mejora la efectividad en la toma de decisiones.

CARACTERÍSTICAS DE UNA SOLUCIÓN KM

1. Generación de almacenes de conocimiento sobre sistemas simples o complejos: Bibliotecas digitales,Bases de datos, Minería de datos, Software
2. Acceso rápido a esos almacenes, sea de manera publica o bien , mediante restricciones departamentales.
3. Fomentar la difusión y enriquecimiento mediante la participación de los implicados.

ÁMBITOS DE ACTUACIÓN

• Desde el punto de vista del usuario final: Consultando los datos incluidos en el repositorio de conocimiento, reutilizandolos y generando propuestas o sugerencias, o bien solicitando mayor informacion.
• Desde el punto de vista del administrador del sistema: Se encargaría de asegurar la recopilación necesaria del conocimiento desde las fuentes seccionadas  estableciendo las reblas y habilitando los mecanismo de captura y transmisión.

GESTION DOCUMENTAL

La necesidad de organizar, controlar y dispones de los documentos producidos por las organizaciones ha sido una constante de la producción administrativa de la empresa a lo largo de los años.

¿QUE ES GESTIÓN DOCUMENTAL?

Es la estructura conceptual, los procedimientos, las tecnologías y las practicas usadas por una organización y otras entidades externas a la organización.

CARACTERÍSTICAS

Los sistemas de gestión documental permiten generar una estructura de documentos que reside en un repositorio documental centralizado y accesible para todos los usuarios y según unas políticas de seguridad.

• Un modelo de registro estructurado en diferentes campos de tamaño variable
• La inversión de términos que conduce a la creación de un fichero invertido
• Uno o mas diccionarios que controlan la indexacion.
• Un sistema de recuperación basado en el álgebra de Boole para realizar operaciones.
• Un sistema complementario de recuperacion de cadenas de caracteres basado en comparaciones, truncamientos, proximidad.

GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES

¿QUE ES CRM?

 Gestión de Relaciones con clientes o Customer Relationship Management es una estrategia ampliamente implementadas para la gestión de una empresa interacciones con los clientes , los clientes y las perspectivas de ventas. Se trata de utilizar la tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocios-principalmente las ventas de las actividades, sino también los de marketing , servicio al cliente y soporte técnico . Los objetivos generales son para encontrar, atraer y ganar nuevos clientes, cultivar y retener a los de la empresa ya tiene, atraer a los antiguos clientes de vuelta al redil, y reducir los costes de marketing y servicio al cliente. de gestión de relaciones con los clientes describe una empresa -estrategia de negocio de ancho incluyendo la interfaz departamentos-cliente, así como otros departamentos.

BENEFICIOS

El uso de un sistema CRM se reunirán una serie de ventajas a una empresa:

• Calidad y eficiencia
• Disminución de los costos
• Apoyo a las decisiones
• La agilidad de la empresa

TIPOS/VARIACIONES

Automatización de la fuerza de ventas

Automatización de la fuerza de ventas (SFA) consiste en utilizar el software para agilizar todas las fases del proceso de venta, minimizando el tiempo que los representantes de ventas necesitan para gastar en cada fase. Esto permite a los representantes de ventas para buscar más clientes en un corto período de tiempo que de otro modo sería posible. En el corazón de la SFA es un sistema de gestión de contactos para el seguimiento y registro de todas las etapas del proceso de venta para cada cliente potencial, desde el contacto inicial hasta la disposición final. Muchas de las aplicaciones SFA también incluyen ideas en oportunidades, los territorios, las previsiones de ventas y automatización de flujo de trabajo, generación de cotizaciones, y el conocimiento del producto. Módulos para la Web 2.0 e-comercio y los precios son nuevas, emergentes intereses en SFA.

Marketing

Los sistemas de CRM para la comercialización de ayudar a la empresa identificar y apuntar a clientes potenciales y generar oportunidades para el equipo de ventas. Una capacidad clave de marketing es el seguimiento y medición de campañas multicanal, incluyendo correo electrónico, búsqueda, medios de comunicación social, teléfono y correo directo.Métricas de seguimiento incluyen los clics, las respuestas, clientes potenciales, ventas e ingresos. Esto ha sido sustituida por la automatización de marketing y Prospect Relationship Management (PRM) soluciones que siguen el comportamiento del cliente y criarlas desde el primer contacto a la venta, a menudo eliminando el proceso de venta activa total.

Atención al cliente y soporte

 Reconociendo que el servicio es un factor importante para atraer y retener a los clientes, las organizaciones están cada vez más a la tecnología para ayudarles a mejorar sus clientes su experiencia, mientras que el objetivo de aumentar la eficiencia y minimizar los costos. Sin embargo, un estudio de 2009 reveló que sólo el 39% de los ejecutivos de las empresas creen que sus empleados tengan las herramientas adecuadas y la autoridad para resolver los problemas del cliente “..

Google Analytics

análisis pertinentes de las capacidades se han entretejido en las aplicaciones de ventas, marketing y servicio. Estas características pueden ser complementada y aumentada con enlaces a las aplicaciones independientes, construidos expresamente para el análisis e inteligencia de negocios. análisis de ventas permiten a las empresas monitorizar y comprender las acciones y preferencias del cliente, a través de pronóstico de ventas y calidad de los datos.

Este tipo de análisis están aumentando en popularidad como las empresas exigen una mayor visibilidad del rendimiento de los centros de llamadas y otros servicios y canales de soporte, con el fin de corregir los problemas antes de que afecten los niveles de satisfacción. centrado aplicaciones de apoyo suelen incluir paneles similares a los de las ventas, además de funciones para medir y analizar los tiempos de respuesta, calidad de servicio, desempeño de los agentes, y la frecuencia de los diferentes temas.

Integrada de colaboración

Departamentos dentro de las empresas – especialmente las grandes empresas – para funcionar con poco. Colaboración tienden Más recientemente, el desarrollo y la adopción de estas herramientas y servicios han fomentado una mayor fluidez y la cooperación entre las ventas, servicio y marketing. Esto encuentra su expresión en el concepto de los sistemas de colaboración que utiliza la tecnología para construir puentes entre los departamentos. Por ejemplo, la regeneración de un apoyo técnico del centro puede iluminar a los comerciantes acerca de los servicios específicos y los clientes las características del producto está pidiendo. Representantes, a su vez, quiero ser capaz de desempeñar estas oportunidades sin la carga de volver a entrar en los registros y datos de contacto en un sistema separado de SFA.

La pequeña empresa

Para la pequeña empresa , servicio al cliente de base se puede lograr mediante un sistema gestor de contactos: una solución integrada que permite a las organizaciones e individuos de manera eficiente y registrar las interacciones pista, incluyendo correos electrónicos, documentos, trabajos, faxes, programación y mucho más. Estas herramientas se centran generalmente en las cuentas y no en los contactos individuales. También suelen incluir una visión oportunidad para el seguimiento de las tuberías de venta más el añadido funcionalidad para la comercialización y servicio. Al igual que con las grandes empresas, las pequeñas empresas están descubriendo el valor de las soluciones en línea, especialmente para móvil y teletrabajo trabajadores.

Los medios sociales

Los medios sociales sitios como Twitter , LinkedIn y Facebook están amplificando la voz de la gente en el mercado y están teniendo ya efectos de gran alcance profundo en las formas en que la gente compra. Los clientes ahora pueden investigar las compañías en línea y luego pedir recomendaciones a través de los canales de medios de comunicación social, por lo que su decisión de compra, sin entrar en contacto con la empresa.

La gente también utiliza los medios de comunicación social para compartir opiniones y experiencias de empresas, productos y servicios. Como los medios de comunicación social no es la forma más amplia moderado o censurados como principales medios de comunicación, las personas pueden decir lo que quieran acerca de una empresa o marca, positivo o negativo.

Cada vez más, las empresas están buscando para acceder a estas conversaciones y participar en el diálogo. Más de unos pocos sistemas son la integración de los sitios de redes sociales. Los medios sociales promotores de citar una serie de ventajas comerciales, tales como el uso de comunidades en línea como una fuente de calidad alta y conduce un vehículo para multitud de abastecimiento de soluciones a problemas de apoyo de cliente.Las empresas también pueden aprovechar los hábitos de los clientes declaró y preferencias de “hiper-objetivo” de sus ventas y comunicaciones de marketing.

Algunos analistas consideran que a empresa de marketing de negocios debe proceder con cautela al tejer las redes sociales en sus procesos de negocio. Estos observadores recomiendan cuidadosa investigación de mercado para determinar si, y donde el fenómeno puede proporcionar beneficios medibles para las interacciones del cliente, ventas y soporte. Se dice que las personas sienten que sus interacciones son de igual a igual entre ellos y sus contactos, y resienten la participación de la empresa, a veces respondiendo con negativos sobre la empresa.

Sin fines de lucro y basada en la afiliación

Sistemas de sin fines de lucro y las organizaciones basadas en la afiliación ayudar a los mandantes de pista y su participación en la organización. Capacidades típicamente incluyen el seguimiento de los siguientes: recaudación de fondos, la demografía, niveles de afiliación, directorios de miembros, el voluntariado y las comunicaciones con los individuos.

LA PRIVACIDAD Y SEGURIDAD DE DATOS DEL SISTEMA

Una de las funciones principales de estas herramientas es recoger información sobre los clientes, por lo que una empresa debe tener en cuenta el deseo de privacidad y seguridad de los datos , así como las normas legislativas y culturales.Algunos clientes prefieren la seguridad de que sus datos no serán compartidos con terceras partes sin su consentimiento previo y que se den las garantías para evitar el acceso ilegal por parte de terceros.

VISIÓN DEL CRM

1) Creación del Conocimiento

Existen empresas que han invertido grandes cantidades de recursos, (dinero, tiempo y esfuerzo), para contar con un repositorio central de datos. Pero la información no deja de ser tan sólo datos ordenados hasta que estos no pasan a través de un proceso de transformación, proceso que puede ser tan simple como la estadística inferencial o tan complejo como las redes neuronales.Mediante el procesamiento (con enfoque CRM) de la información, podemos crear el conocimiento requerido de nuestro negocio. Tal conocimiento hará visibles múltiples oportunidades comerciales y de servicio que existen en él, y que estaban ocultas en la información, como por ejemplo:

•  identificar a los mejores clientes para poder retenerlos y cuidarlos de la competencia.
• conocer las características de cada segmento de consumidores, para definir una estrategia de accionamiento.
• dimensionar el valor de cada cliente para definir el monto óptimo de inversión para esfuerzos comerciales, etc.

2) Explotación del Conocimiento

Si el negocio ha generado conocimiento a partir de su información, por más básico que éste sea, debe tenerse presente que no es solamente útil para conocer el desempeño del negocio (gestión), sino que, en términos de CRM, se utiliza estrictamente para identificar problemas y/o oportunidades relacionados con clientes o prospectos, y para actuar en consecuencia, es decir, explotar el conocimiento adquirido a través de acciones directas, no masivas.Por lo anterior, debemos entonces explotar las oportunidades, de acuerdo con sus características:

• adquirir los clientes que convienen al negocio;
• conocer más a los clientes, particularmente a aquellos de quienes nos interesa incrementar su lealtad;
• aumentar los clientes que pueden adquirir más producto;
• ampliar su portafolios o retener a los clientes valiosos.

3) Sincronización del Conocimiento

La tercera Ley de Newton, también conocida como el Principio de Acción y Reacción, nos dice que “si un cuerpo A ejerce una acción sobre otro cuerpo B, éste realiza sobre A otra acción de la misma magnitud y de sentido contrario”.

Lo mismo sucede cuando enviamos mensajes a nuestros clientes o prospectos, pero a diferencia de la Ley de Newton, las reacciones pueden generarse en sentidos y magnitudes distintas: ¿Quién no ha aprovechado el teléfono de contacto de una promoción para presentar una queja?La “Creación de Conocimiento” también debe considerar el aprovechamiento de la información que se genere de las reacciones que provocamos con nuestras acciones de comunicación, lo que incluye, desde la recepción de mensajes y su lectura, hasta el resultado final: sea compra, solicitud o queja.Para lo anterior, el negocio debe ser capaz de transferir esta información desde el canal donde se genere, para integrarla y alojarla en un repositorio de donde pueda disponerse en la forma y momento que se requiera.

Si no tenemos información o ésta no se encuentra disponible, no podremos construir conocimiento; si no tenemos conocimiento del negocio, no podremos identificar oportunidades para explotarlas; si no explotamos cada oportunidad en forma independiente, no tendremos información de las reacciones de nuestros clientes para enriquecer nuestro conocimiento.En resumen, la Visión CRM conforma un “círculo virtuoso de interacción y diálogo con clientes y prospectos, basado en nuestro conocimiento de los mismos y consecuente aprendizaje ”.

GESTIÓN DE CADENA DE SUMINISTROS (SCM)

¿QUE ES SCM?

La gestión de la cadena de suministro (SCM – Supply Chain Management) es el término utilizado para describir el conjunto de procesos de producción y logística cuyo objetivo final es la entrega de un producto a un cliente. Esto quiere decir, que la cadena de suministro incluye las actividades asociadas desde la obtención de materiales para la transformación del producto, hasta su colocación en el mercado.  

CARACTERÍSTICAS:

•  Es dinámica e implica un flujo constante de información, productos y fondos entre las diferentes etapas.
•  El cliente es parte primordial de las cadenas de suministro. El propósito fundamental de las cadenas de suministro es satisfacer las necesidades del cliente.
•  Una cadena de suministro involucra flujos de información, fondos y productos.
• Una cadena de suministro típica puede abarcar varias etapas que incluyen: clientes, detallistas, mayoristas/distribuidores, fabricantes, proveedores de componentes y materias primas.
•  Cada etapa de la cadena de suministro se conecta a través del flujo de productos, información y fondos
•   No es necesario que cada una de las etapas esté presente en la cadena de suministro
• El diseño apropiado de la cadena de suministro depende de las necesidades del cliente como de las funciones que desempeñan las etapas que abarca.

       VENTAJAS:

Los beneficios

Entre los principales beneficios que genera la gestión integral de la cadena de abastecimiento se pueden mencionar:

Lealtad de los clientes:  Consiguiendo mayores niveles de eficiencia en los procesos productivos es posible mejorar el servicio al cliente en términos de precio, tiempo de entrega, condiciones de compra, etc., lo cual se refleja en el comportamiento del cliente ante la empresa y sus productos y mejorando el posicionamiento en su mente, alcanzando de esta manera mayor capacidad de retener clientes.  Se debe entender que los clientes, aunque han obtenido mayor poder en los últimos años debido a las nuevas tecnologías y a que pueden escoger entre gran cantidad de empresas produciendo para ellos, tienen tendencia a la no movilidad si encuentran lo que buscan porque esta movilidad les representa costos, ya sea en términos económicos o en términos de tiempo y desgaste.

Entrada a nuevos mercados: Solo es posible afrontar la competencia internacional si se tiene la capacidad para hacerlo, si se tienen precios y procesos competitivos.  Esta competencia no solo se presenta cuando las empresas se inmiscuyen en procesos de exportación sino cuando nuevos entrantes internacionales incursionan en los mercados domésticos.

Liderazgo de mercado: Una vez obtenida la lealtad de los clientes y teniendo la capacidad de atraer a los nuevos, será posible pensar en liderar el mercado, al fin de cuentas es el cliente el que define a los líderes.

Nuevas relaciones comerciales y competitivas: La tendencia es hacia la competencia y las alianzas, en orden de disminuir costos y generar mayores tamaños de mercado. 

DESVENTAJAS:

Cabe señalar que la complejidad de los sistemas implementados para la administración de la cadena de abastecimiento NO garantiza la eficiencia de la misma. Además deberán ser flexibles ya que en un ambiente tan dinámico como la cadena de abastecimiento es necesario evolucionar y modificar los sistemas junto con ella

Estos sistemas se clasifican como sistemas de soporte para la toma de decisiones (DSS) y podrán ser diseñados in house con el objetivo de que se consideren todas las características que los integrantes del departamento de logística y de otras áreas crean relevantes. Los integrantes de dichos departamentos también deberán ser multifuncionales y nunca perder de vista los objetivos de la empresa ya que en muchas ocasiones los intereses departamentales se contraponen entre sí y pierden de vista el objetivo final del negocio.

La resistencia al cambio para el uso de sistemas de vanguardia como el Internet será un factor importante a tomar en cuenta en el cual el departamento de recursos humanos, la dirección y el staff gerencial deberán aplicarse ya que el éxito de los sistemas esta estrechamente ligados a la actitud del personal para su implementación y uso adecuado. 

APLICACIONES:

La administración de la cadena de suministro debe tratar los siguientes problemas:

• Configuración de una red de distribución: número y localización de proveedores, instalaciones de producción, centros de distribución, almacenes y clientes.
• Estrategia de la distribución: centralizado contra descentralizado, envío directo, muelle cruzado, tire o empuje de las estrategias, logística de terceros.
• Información: integra los sistemas y los procesos a través de la cadena de suministros para compartir la información valiosa, incluyendo señales de demanda, pronósticos, inventario y transporte.
• Gerencia de inventario: cantidad y localización del inventario incluyendo las materias primas, productos en proceso y mercancías acabadas.

ACTIVIDADES:

• La resolución de los problemas de la cadena de suministro implica a los niveles estratégicos, tácticos y operacionales de actividades.
• Contratos de sourcing y otras decisiones de compra.
• Decisiones de la producción, que incluyen la contratación, la localización y la definición del proceso de planificación.
• Decisiones del inventario, que abarcan la cantidad, la localización y la calidad del inventario.
• Estrategia del transporte que compete a la frecuencia, las rutas y la contratación.
• Benchmarking de todas las operaciones contra competidores y la implementación de mejores prácticas a través de la empresa.